CRM - Engagement client Omnicanalité - Customer dataWeb & Applis - UX - Adobe Salesforce
Nos convictions
Expérience client et individualisation, plus que jamais le Graal des marketeurs !
Capter, personnaliser la relation, fidéliser, nécessitent de maîtriser les parcours clients et les données sur l’ensemble des points de contact on et off line.
Pour y arriver, 4 défis majeurs :
- Les clients : fluidifier au maximum leurs parcours d’achat et la relation avec eux
- Les données : collecter, structurer et exploiter les données permettant une gestion unifiée des clients
- Les hommes et les femmes : mobiliser et engager l’ensemble des collaborateurs autour du client ; faciliter la vie de ceux qui sont en interaction avec les clients (vendeurs, centres d’appel, comptables, marketeurs, etc…)
- La gouvernance : « inviter », prendre en considération, le Client au sein du Codir pour bâtir une stratégie centrée sur ce dernier et s’organiser en conséquence
Relever ces défis vous permettra d’améliorer l’expérience de vos clients, et de conjuguer pérennité et agilité dans le pilotage de votre stratégie et de votre organisation marketing.
Vous ne pourrez pas dire que vous ne le saviez pas…
Notre accompagnement
- Passer d’une stratégie centrée produit/service à une stratégie centrée client, redéfinir la brand equity et le discours
- Optimiser vos campagnes d’acquisition
- Optimiser la gestion des leads entre Marketing et Commerciaux
- Auditer et optimiser vos parcours clients
- Elaborer, améliorer et automatiser vos programmes de relation client
- Implémenter et déployer de nouveaux outils CRM plus performants mais dans une logique du « juste nécessaire »
- Adapter vos sites web et réseaux sociaux pour améliorer la génération de leads online
- Organiser vos données clients pour mieux les exploiter et les valoriser
Vos résultats
- Plus d’engagement client et de recommandation
- Des leads mieux qualifiés, un panier moyen plus élevé
- Des données clients enrichies et structurées
- Des outils rationnalisés, optimisés, adoptés par les utilisateurs
- Une organisation adaptée entre Marketing, Relation Client, Commerciaux
& IT (informatique) - Une entreprise centrée client
IL N’Y A PAS DE MAUVAIS « MARKETEUR », NI DE MAUVAIS « CLIENT », IL Y A SEULEMENT
DES GENS AVEC DE MAUVAIS OUTILS !
NOS CONTENUS !
USE CASE | CRM & Gestion de campagnes
Passer à un outil unique de gestion de ses campagnes marketing(Adobe Campaign) Client | L’ensemble des filiales internationales…
Experience client,Use Case,Grand groupe
USE CASE | CRM & Change management
Déployer un outil de configuration d'offres commerciales Client | Direction Customer Relationship Management d’un grand groupe…
Conduite du changement,Experience client,Transformation digitale & système d'information,Use Case,Grand groupe