La toujours intéressante étude annuelle LaPoste – Intuiti sur le Social Selling BtoB s’est élargie en 2021 à l’Expérience d’achat BtoB.

 

Et l’on découvre que même si l’email reste omniprésent dans la relation avec les acheteurs, les Réseaux Sociaux continuent leur progression comme canal d’approche important. 38,8% des acheteurs le considèrent comme un canal privilégié pour prendre contact.

La CRM doit donc en BtoB aussi pouvoir gérer ce multicanal efficacement (email, réseaux sociaux, formulaires web, téléphone, messagerie), en adaptant les process, le cycle de vente, les outils, la récolte et la structuration des données. Sans parler de la formation des commerciaux et centres de relation client !

D’autant que l’étude révèle également la montée en puissance de nouveaux canaux d’information tels que les plateformes de référencement.

Un beau défi à relever pour les Directions Marketing, Expérience Client et SI dans toutes les entreprises BtoB !

Et pour ceux qui en douteraient, l’étude révèle également que 4 acheteurs BtoB sur 5 achètent leurs produits et services en ligne (y compris pour des achats > à 100 000€)

Découvrir l’intégralité de l’étude 2021 : https://www.intuiti.net/decouvrez-notre-etude-nationale-sur-lexperience-dachat-en-b2b/